歡迎來到 RELX 悅刻電子煙台灣線上商城！我們致力於提供高品質電子煙產品及卓越客戶服務，無論您是新手或老手，都能享受愉快、便捷的購物體驗。
在此頁面，您將找到關於 訂單狀態、退換貨政策、運輸資訊及隱私保護 的常見問題解答。我們的客服團隊始終為您提供支持，確保每一步都能順利完成。
訂單與配送相關問題
1. 如何查看我的訂單狀態？
當您的訂單發貨時，我們會發送包含跟蹤資訊的電子郵件。請在收到郵件後 24 小時內查看物流更新。如超過預計交貨期仍未收到商品，請透過電子郵件聯繫客服。
2. 下訂單後未收到確認電子郵件，該怎麼辦？
可能是結帳時輸入錯誤的電子郵件地址。請聯繫客服，提供姓名、電話及訂單號，我們將協助您確認訂單。
3. 尚未收到訂單，該怎麼辦？
我們會努力在預計交貨時間內送達，但無法保證時間。如商品需跨國運送，可能涉及清關延遲。若無法使用跟蹤鏈接，或顯示已送達但未收到，請聯繫客服進行查詢。
4. 訂單有誤如何處理？
收到錯誤或損壞商品，請立即聯繫客服，我們將免費安排退回或補發。如缺少商品，請檢查發貨通知，因部分商品可能分批出貨。
5. 我可以取消或更改訂單嗎？
如需取消或更改訂單，請盡快聯繫客服並提供訂單號。請注意，由於時差或出貨流程，我們無法保證即時處理。
6. 商品交貨需要多長時間？
庫存商品通常於確認訂單後 1–3 個工作日發貨，依送貨地址與物流狀況，配送時間約 5–10 個工作日。
7. 我可以在訂單中添加商品嗎？
下單後無法直接添加商品，請為其他商品單獨下訂單。
付款與價格相關問題
8. 我可以使用多種付款方式嗎？
每筆訂單僅可使用一種付款方式。
9. 商品價格包含稅費與關稅嗎？
價格不含關稅及清關費用，商品從海外寄送，稅費不包含在產品價格中，亦不會額外收取。
退換貨與政策問題
10. 我怎樣才能獲得退款？
僅針對有瑕疵或錯誤商品提供退換貨。因個人喜好（如尺寸、口味或顏色）改變主意，不接受退換貨。請聯繫客服並提供訂單號。
11. 退換貨政策與流程？
詳見 [退換貨政策](你的退換貨頁 URL)，包含七日鑑賞期、可退換貨條件及開箱影片要求。
隱私與安全問題
12. 我的訂單隱私能夠保障嗎？
顧客訂單資訊僅供客服查詢，僅授權人員可調閱，未經授權者無法查詢。
如有其他疑問，歡迎聯繫 RELX 悅刻電子煙台灣線上商城客服團隊，我們將竭誠為您服務。
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